• 李彦宏内部信强调用户至上 牺牲收入在所不惜


    今天上午百度公司董事长兼CEO李彦宏今日面向全员发出内部信信中表示强调用户至上牺牲收入在所不惜



    以下为李彦宏内部信全文


    勿忘初心 不负梦想

    各位百度同学

    一月份的贴吧事件四月份的魏则西事件引起了网民对百度的广泛批评和质疑其愤怒之情超过了以往百度经历的?#39759;?#21361;机

    这些天每当夜深?#21496;?#30340;时候我就会想为什么很多每天都在使用百度的用户不再热爱我们?#35838;?#20160;么我们不再为自己的产品感到骄傲了?#35838;?#39064;到底出在哪里

    还记?#20040;?#19994;初期的百度那时我们主要在跟谷歌等竞争对手抢用户但我更怕的是它去高价挖我们的人才谷歌完全有实力给百度的工程师?#24378;?#20986;三倍以上的工资待遇来后来他们进来了却?#36127;?#27809;有挖动我们什么人细想起来那个时候大家都憋着一股气要做最好的?#24418;?#25628;索引擎我们每个人每天都为自己做的事情感?#25945;?#21035;自豪那时候我们的招?#36127;?#25253;经常用一个名人的头像在下面配一句简练的文字?#28909;?#29992;鲁迅的头像下面配的文字就是是翻译还是用创作寻找中国意义用钱学森文字就是是在海外住别墅还是回中国做导弹之父用毛泽东文字就是是投降还是比敌人更强一直到今天每当我把这些?#31034;?#35828;给后来人听时都会几近哽咽在这些梦想的感召下我们去倾听用户的声音去了解用户的需求在实力相差极为悬殊的情况下一点点地赢得了中国市场是我们坚守用户至上的价值观为我们赢得了用户也正是这些用户在贴吧里盖楼在知道里回答问题在百科里编?#21019;?#26465;他们创造的内容贡献的信息?#26790;?#20204;区别于竞争对手成就了百度的辉煌

    然而今天呢?#35838;?#26356;多地会听到不同部门为了KPI分配而争吵不休会看到一些高级工程师在平衡商业利益和用户体验之间纠结甚至妥协用户也因此开始质疑我们商业推广的公平性和客观性吐槽我们产品的安?#23433;?#30053;反对我们贴吧百?#39057;?#20135;品的过度商业化因为从管理层到员工对短期KPI的?#20998;w?#25105;们的价值观被挤?#36129;?#24418;了?#23548;?#22686;长凌驾于用户体验简单经营替代了简单可依赖我们与用户渐行渐远我们与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远如果失去了用户的支持失去了对价值观的坚守百度离破产就真的只有30天

    今天百度能影响的人比以往?#39759;?#26102;候都更多信息的流动比以往?#39759;?#26102;候都更快市场的环境比以往?#39759;?#26102;候都更复杂好的坏的美的丑的真的假的在网上都?#23567;?#27599;天?#24418;?#25968;的人会根据在百度?#35757;?#30340;结果去做决策这也对我们的产品理念?#24418;?#20934;则提出了更高的要求我们要与?#26412;?#36827;为用户负责

    网民希望我们做的事儿我们要顺应民心和民意积极承担社会责任哪些钱可以赚怎么赚关键时刻高管和员工如何选择这些问题时刻考验着我们的商?#26723;赖?#21644;?#24418;?#35268;范我们在接下来的时间必须集中力量做好几件事

    首先是重新审视公司所有产品的商?#30340;?#24335;是否因变现而影响用户体验对于不尊重用户体验的?#24418;?#35201;彻底整改我们要建立起用户体验审核的一票否决制度由专门的部门负责监督违背用户体验原则的做法一票否决?#39759;?#20154;都不许干涉

    其?#21361;?#35201;完善我们的用户反馈机制倾听用户的声音让用户的意见能快速反映到产品的设计和更新中让用户对产?#27867;头?#21153;的评价成为搜索排名的关键因素

    最后要继续完善现有的先?#20449;?#20184;等网民权益保障机制增设10亿元保障基金充?#30452;?#38556;网民权益

    这些个措施也许对公司的收入有负面影响但我们有壮士断腕的决心因为我相信这是正确的做法是长远的做法是顺天应时的做法

    十年前我们以搜索为基础创立了贴吧知道百?#39057;?#26032;产品今天我希望我们以人工智能为基础把语音搜索自动翻译无人?#24213;?#25104;影响人们日常生活的新产品百度要跑完从大企?#26723;?#20255;大企业的长距离要有拓展业务的体力?#20445;?#26356;要有坚守简单可依赖文化的意志?#26790;?#20204;坚守用户至上的价值观为实现让人们平等便捷获取信息找到所求的使命努力拼搏?#26790;?#20204;的后人为我们所做的事情感到骄傲和自豪

    Robin

    2016-5-10

    关 闭
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